Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Hyltonlovesac. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem hyltonlovesac.com.

1. Standardowy okres zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w terminie 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany; należy go zwrócić wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz dołączyć dowód zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany zdania przez kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym okresie zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@hyltonlovesac.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu dostawy, produktu, który chcesz zwrócić, powodu zwrotu oraz zdjęć produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu, a w stosownych przypadkach numer autoryzacji zwrotu i adres do zwrotu.

Produkty odesłane bez uzyskania zgody mogą zostać opóźnione, przyjęcie ich może zostać odmówione lub mogą zostać odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której obowiązujące prawo nakłada na nas obowiązek pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną w przypadku dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do sprzedaży

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do sprzedaży zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, od zwrotu mogą zostać odliczone koszty wysyłki zwrotnej, brakujących części lub opakowania, uszkodzeń albo obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają standardowym dobrowolnym zwrotom, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży zapasów, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane budzące wątpliwości higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów mocujących lub instrukcji obsługi.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@hyltonlovesac.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu i zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu, aż rozpatrzymy sprawę.

8. Metoda i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru albo otrzymania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z kwoty zwrotu

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy odliczyć od kwoty zwrotu brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe oględziny, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na zwrocie kwalifikującego się produktu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta z UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.