Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Hyltonlovesac rozpatruje zgłoszenia dotyczące wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami i gwarancji. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów przysługujących im w kraju zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby oferowane produkty były zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi normami jakości.

Meble mogą różnić się naturalnie kolorem, fakturą, usłojeniem, wykończeniem lub materiałem, zwłaszcza jeśli są wykonane z drewna, tkaniny, skóry lub zawierają elementy ręcznie wykonane. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu podano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@hyltonlovesac.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas wysyłki, oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub okucia

Jeśli w zamówieniu brakuje części, okuć, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące okucia, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem lub instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta bądź osobę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania sprawy możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, udostępnienie produktu do sprawdzenia lub jego zwrot.

6. Ustawowa gwarancja zgodności w UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza praw do bezwzględnie obowiązującej ustawowej gwarancji zgodności towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, jej szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta są dodatkowe i nie zastępują bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, tam gdzie mają zastosowanie.